| La biblioteca Bizenta Mogel pertenece a Astarloa Kulturgintza que es un organismo autónomo del Ayuntamiento de Durango y forma parte de la Red de Lectura Pública de Euskadi (RLPE). Hemos elaborado este documento para comunicar nuestros servicios y compromisos con la ciudadanía y lo revisamos todos los años para responder mejor a las necesidades de las personas usuarias. | ||
MISIÓN
En la biblioteca Bizenta Mogel
Qué queremos:
Mejorar la calidad de vida de las personas, a través de:
- Promover el desarrollo intelectual de las personas.
- Crear espacios para intercambiar el conocimiento.
Qué hacemos:
- Garantizar a la ciudadanía varias formas de acceder a la información, el conocimiento, la cultura y el ocio.
- Favorecer la formación continua.
- Ofrecer espacios y herramientas para el trabajo y el desarrollo de proyectos personales.
- Promocionar la lectura.
Qué tenemos:
- Un espacio accesible a todas las personas.
- Un fondo documental variado y actualizado.
- Fondos y herramientas adaptadas a personas con necesidades especiales.
- Un equipo profesional, formado, competente y comprometido.
- Una atención personalizada.

LUGARES DE ATENCIÓN, FORMAS DE CONTACTAR Y HORARIOS
Nos puedes encontrar en:

Dirección:
Komentukalea, 8 - 48200 Durango

Teléfono:
94 603 00 41

Correo electrónico:
biblioteka@durango.eus

Web:
Visítanos
también estamos en las redes sociales:

Instagram:
@durangobiblio

Twiter:
@durangobiblio

Facebook:
Visítanos
Horarios:
De lunes a viernes
09:00 - 21:00
Sábados
10:00 - 14:00
Domingos y festivos
Cerrado
Julio
De lunes a viernes:
09:00 - 14:00
y
17:00 - 20:00
sábados, domingos
y festivos:
Cerrado
Agosto
De lunes a viernes:
sábados, domingos
y festivos:
Exámenes
Horario especial en
épocas de exámenes


43º 10' 01.52" N
2º 37' 58.99" O
SERVICIOS

Te ofrecemos
Información clara y detallada, con de un trato cercano y agradable, sobre:
- Las condiciones de acceso y los servicios que ofrece la Biblioteca.
- La búsqueda de información y documentos.
- El catálogo por Internet para la búsqueda de documentos de la biblioteca
y de la Red de Lectura Pública de Euskadi. - Las actividades que se organizan en la biblioteca.
Cómo acceder a este servicio





Nos comprometemos a:
Atender a las personas usuarias de forma correcta,
amable y profesional y que lo valoren en la encuesta de satisfacción
con un mínimo de 8 puntos sobre 10.
Lo comprobamos con:
Nos comprometemos a:
Actualizar la información que ofrecemos en la página web y
las redes sociales y que las personas usuarias lo valoren en la encuesta
de satisfacción con un mínimo de de 7 puntos sobre 10.
Lo comprobamos con:
La satisfacción de las personas usuarias con la información
que ofrecemos en la página web y las redes sociales.
Notas:

Te ofrecemos
Consulta
Consulta y lectura en la biblioteca de:
- Libros.
- Prensa.
- Revistas impresas y digitales.
- Catálogo de la Red de Lectura Pública de Euskadi.
Préstamo
- Préstamo de libros, CDs, DVDs y otros materiales según las “Normas de préstamo”.
- Los préstamos se podrán renovar y reservar en la biblioteca o por Internet.
- Préstamos de documentos de bibliotecas de la Red de Lectura Pública de Euskadi.
Se pueden pedir por Internet. - Préstamos digitales en las plataformas eLiburutegia y eFilm.
Cómo acceder a este servicio




Nos comprometemos a:
Tener un fondo actualizado y que responda a las necesidades
de las personas usuarias y que lo valoren en la encuesta de satisfacción
con un mínimo de 8 puntos sobre 10.
Lo comprobamos con:
Nos comprometemos a:
Comprar más de 2.500 unidades al año (libros, videos, música...).
Lo comprobamos con:
Notas:

Te ofrecemos
- Salas de estudio en el tercer piso con ampliación de horario y plazas en época de exámenes.
Consultar el horario en la página web. - Acceso a salas de trabajo en grupo: Tenemos de 2 salas en el segundo piso.
- Dejamos espacios para la realización de actividades culturales.
Para acceder a estos espacios hay que reservarlos antes.
Cómo acceder a este servicio




Nos comprometemos a:
Ofrecer un horario amplio y adecuado a las necesidades
de las personas usuarias y que lo valoren en la encuesta de satisfacción
con un mínimo de 7,5 puntos sobre 10.
Lo comprobamos con:
Notas:

Te ofrecemos
Actividades culturales dirigidas al público infantil, juvenil, adulto, centros escolares y a colectivos con necesidades especiales.
- Talleres de aprendizaje.
- Clubes de lectura de diferentes temáticas.
- Conferencias.
- Visitas guiadas a la biblioteca.
- y otras actividades.
Consulta todas nuestras actividades en la página web.
Para algunas actividades es necesario apuntarse antes.
Cómo acceder a este servicio




Nos comprometemos a:
Realizar más de 6 actividades para el público infantil
Que asistan más de 2.500 personas.
Lo comprobamos con:
Nos comprometemos a:
Realizar más de 6 actividades para el público adulto
Que asistan más de 1.500 personas.
Lo comprobamos con:
Notas:
¿DÓNDE PUEDES CONSULTAR QUE SE CUMPLEN LOS COMPROMISOS?
Todos los años publicamos el resultado del cumplimiento de los compromisos..
¿Qué haremos si no cumplimos algún compromiso?
Cuando estos compromisos no se puedas cumplir::
-
Analizaremos los motivos.
-
Realizaremos un plan con las acciones de mejora.
Publicaremos en esta página web el resultado del cumplimiento de los compromisos y lo que vamos a hacer para mejorar.
PARTICIPA Y AYÚDANOS A MEJORAR
Las personas interesadas en ayudar a mejorar los servicios de nuestra biblioteca pueden:
-
Participar en las encuesta de satisfacción.
-
Presentar quejas y sugerencias en:
-
La recepción de la biblioteca.
-
La oficina de atención a la ciudadanía (SAC).
(Edificio del ayuntamiento: Barrenkalea, 17). -
La dirección de correo electrónico: biblioteka@durango.eus.
-
Responderemos a las quejas y sugerencias en un plazo máximo de 1 mes.
DERECHOS Y OBLIGACIONES DE LAS PERSONAS USUARIAS
DERECHOS
Las personas usuarias tienen derecho a:
- Acceder a las instalaciones y servicios de la biblioteca,
sin discriminación de sexo, raza, religión y opinión. - Ser atendidas en euskera o castellano, de manera accesible,
en persona, por teléfono o por web o email. - Recibir un trato igualitario, digno y respetuoso.
- Obtener de forma gratuita los servicios de carácter general.
- Utilizar los servicios la biblioteca estando registradas como usuarias
en cualquier biblioteca de la Red de Lectura Pública de Euskadi. - Hacer reclamaciones, quejas y sugerencias sobre el funcionamiento de los servicios y
recibir respuesta. - La confidencialidad de sus datos, de acuerdo a la legislación vigente sobre protección
de datos personales.
OBLIGACIONES
Las personas usuarias tienen las siguientes obligaciones:
- Mantener el orden y adoptar una actitud respetuosa hacia las personas.
- Respetar los horarios y las instalaciones de la biblioteca.
- Respetar los materiales de la biblioteca (libros, revistas, CDs, DVDs...).
- Respetar las condiciones de los servicios que se prestan.
- Comunicar a la biblioteca los cambios en los datos personales (dirección, teléfono, email...).
NORMATIVA Y LEYES
Normas y leyes que regulan nuestros servicios:
(Pincha sobre ellas para descargar el contenido)
-
Ley 16/1985, de 25 de junio, del Patrimonio Histórico Español (BOE 29/06/1985).
-
Ley 6/2019, de 9 de mayo, de Patrimonio Cultural Vasco (BOPV nº 128, 29/05/2019).
-
Ley 10/2007, de 22 de junio, de la Lectura, del Libro y de las Bibliotecas (BOE 23/06/2007).
-
Ley 11/2007, de 26 de octubre, de Bibliotecas de Euskadi (BOPV 19/11/2007).